成都航空机场货运服务指南：联系方式与业务办理全解析
一、成都航空机场货运核心联系方式
成都双流国际机场货运服务热线：028-8520-5555（24小时人工服务）。该号码为航空货运综合服务专线，可咨询包括货物追踪、运价查询、特殊物品运输等全方位业务。货运部实体办公地址位于双流区机场南三路货运大道1号，营业时间每日08:30-18:30（含节假日）。建议大宗货物托运前拨打8520-5555转3号键预约舱位，工作人员将为您预留货机仓位并安排专属安检通道。
二、航空货运业务全流程解析
办理航空货运需提前准备三证原件（营业执照、托运人身份证、货物清单），通过028-8520-5555转2号键可获取电子版《航空货运托运书》。货物包装须符合IATA标准，锂电池等特殊物品需额外提供MSDS安全证书。值得关注的是，成都机场货运部2023年启用的智能货运系统，通过拨打服务电话即可实时查询货物温湿度监控数据，确保生鲜药品等特殊货物的运输安全。
三、特殊货物运输专项服务
针对冷链药品、活体动物等特殊货物，货运部设有专属服务通道（联系电话：028-8520-5555转5）。疫苗运输需提前72小时备案，提供药监部门的运输许可批件；观赏鱼类托运要求使用双层防漏包装，水温需维持在18-25℃区间；贵重物品可选择投保航空运输险，保费率为货物申报价值的0.3‰，最低收费50元起。
四、智慧物流服务体系解析
2023年上线的"蓉运通"智能平台（服务接入电话：028-8520-5555转8）提供三大创新功能：1）手机端电子运单自动生成；2）AR实景查看货物装载状态；3）区块链溯源查询。通过拨打货运电话绑定账号后，客户可实时获取货物GPS定位、舱内温湿度、预计到达时间等40余项数据，大幅提升物流透明度。
五、常见问题与应对策略
Q1：货物延误如何索赔？
A：致电8520-5555提交《运输事故记录单》，根据《民航货物运输规则》最高可获赔20元/公斤。
Q2：锂电池运输有何限制？
A：单个包裹锂含量不超过2g，总量不超过8kg，需使用UN38.3认证包装。
Q3：生鲜货物如何保鲜？
A：货运部提供-25℃至5℃温控仓储，收费为3元/公斤/天。
Q4：大件货物尺寸标准？
A：单件不超过80cm×120cm×80cm，重量不超过80kg。
Q5：如何获取电子发票？
A：拨打服务电话绑定企业账号后，系统自动推送PDF版电子发票。